「マツコの知らない世界」で紹介された「栗きんとん」「黒豆」が楽しめるおせち

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よくある質問

  • よくある質問

    おせちに関する質問はこちらをご覧ください。>

    運営について

    営業時間を知りたい
    当店の営業時間は下記の通りです。
    <販売元>オージーフーズ
    AM9:00-PM5:30
    ※土日祝日は除く。
    問い合わせ先を知りたい
    何かご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。
    TEL 0120-551-977
    お電話での受付時間 AM9:00-PM6:00 ※土日祝日も受付いたします。
    メール totteokiya@aussie-fan.co.jp
    メールの返信は営業時間内のみとさせていただきます。
    PM5:30以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日AM10:00以降より順次応対させていただきます。

    商品について

    賞味期限について知りたい
    「賞味期限」は未開封で表示の方法で保存した場合の美味しくお召し上がりいただける期限となります。
    開封後や冷凍の商品を解凍した後は賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。
    アレルギー物質・添加物は入っていますか
    個々の「商品ページ」を参照ください。
    アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をお願いします。
    原産地・製造場所を知りたい
    日本国内、世界各地より厳選した食材を使用しております。

    お支払い方法について

    クレジットカード決済は利用できますか
    当店では、VISA、MASTER CARD、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースカードがご利用になれます。
    ご注文受付時に、当店でオーソリ処理【カードがご利用可能かどうかの確認処理】を行わせていただきます。
    ※この時点で売り上げ請求は、行いません。承認が取れない場合は、別途メールにてご連絡いたします。
    お支払回数は1回払いのみとさせていただきます。
    代金引換決済は利用できますか
    代引業者はヤマト運輸になります。
    お支払いは、商品到着時に配送ドライバーに現金でお支払いください。商品代金には税・送料が含まれています。代引き手数料は弊社が負担します。
    Amazon Payは利用できますか
    ご利用可能です。あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
    ※Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
    登録されたクレジットカードのご利用状況によってはご利用いただけない場合があります。
    ※Amazonポイントは付与されません。
    ※Amazon Payに関してご不明点がある場合、Amazonカスタマーサポートまたは当店までご連絡下さいませ。
    デビッドカード決済はできますか
    恐れ入りますが、デビットカードの支払いは対応しておりません。
    支払い方法を変更したい
    変更の受付は12月15日(木)までとなります。(名店総菜6種セット以外)
    支払方法は当店での変更ができかねます。
    変更をご希望の場合は、ご注文キャンセルの旨を連絡いただいた上で、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

    会員について

    会員登録をしたい
    会員登録につきましては、こちらから受け付けております。>
    お電話での会員登録は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
    ※受注システム変更のため、既に会員のお客様も、大変お手数ですが改めてパスワードの変更をお願い致します。
    会員のメリットを知りたい
    当店では、会員登録しなくてもお買い物は可能となっております。
    しかし、会員登録をすることによって以下のサービスを受けることが出来ます。
    •自分が以前購入した履歴を確認することが出来る。
    •お得なお買い物情報のお知らせが届く。
    会員登録情報を変更したい
    会員の登録情報変更は、当店にログインし、マイページの会員情報変更から編集を行ってください。
    ご注文いただいた後の会員情報の変更につきましては、変更前にいただいたご注文への反映は行われません。
    ご注文時の情報を変更の場合は、こちらをご参照のうえご連絡をお願いします。

    ご注文について

    注文内容を確認したい
    注文完了後、当店より自動配信メールが送信されます。このメールにて注文内容と確定金額をご確認ください。
    ※メールを紛失してしまった方は、下記の方法でご確認いただけます。
    •会員のお客様の場合
    マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
    •会員ではないお客様の場合
    お問い合わせフォームより、注文者様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスを入力しご連絡ください。
    注文が取り消されてしまいました
    当店にて、不正購入と判断したご注文に関しましては、ご注文を取り消しさせていただく場合がございます。
    領収証の発行はできますか
    領収書や納品書は原則お付けしておりません。
    領収書ご希望のお客様は、ご注文の備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。領収書は原則的にメールにてPDFファイルで送信致します。
    領収書の郵送をご希望のお客様は予めご連絡をお願いいたします。
    ※代金引換の場合はヤマト運輸の伝票が領収書としてご利用頂けます。
    熨斗を付けられますか
    大変申し訳ありません。全ての商品で熨斗の対応はできかねます。
    ※ご注文者と送付先が異なる場合、ご注文者のお名前は、送り状に記載されます。
    注文後の連絡はありますか
    当店から当店から、ご注文受付後に「totteokiya@aussie-fan.co.jp」のメールアドレスより自動配信メールが届きます。
    注文確認のメールが届きません
    自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や受信拒否設定になっている場合がございます。

    ご注文後の変更などについて

    注文した商品を変更したい
    変更の受付は12月15日(木)までとなります。(名店総菜6種セット以外)
    受注完了後の変更については、下記のお電話番号またはアドレスまでご連絡ください。その際はお客様のお名前・電話番号・注文番号をお知らせください。
    TEL 0120-551-977
    お電話での受付時間 AM9:00-PM6:00 ※土日祝日も受付いたします。
    メール totteokiya@aussie-fan.co.jp
    メールの返信は営業時間内のみとさせていただきます。
    PM5:30以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日AM10:00以降より順次応対させていただきます。
    なお、注文後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
    注文をキャンセルできますか
    商品の性質上、お客様都合によるキャンセル及び返品につきましてはお受けすることが出来ません。あらかじめご了承ください。やむを得ない場合のキャンセルはお電話にてご相談ください。
    配送先を変更したい
    変更の受付は12月15日(木)までとなります。(名店総菜6種セット以外)
    受注完了後の配送先変更については、下記のお電話番号またはアドレスまでご連絡ください。その際はお客様のお名前・電話番号・注文番号をお知らせください。
    TEL 0120-551-977
    お電話での受付時間 AM9:00-PM6:00 ※土日祝日も受付いたします。
    メール totteokiya@aussie-fan.co.jp
    メールの返信は営業時間内のみとさせていただきます。
    PM5:30以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日AM10:00以降より順次応対させていただきます。
    なお、注文後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

    返品について

    商品の返品はできますか
    商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることが出来ません。あらかじめご了承ください。
    ただし、お届けした際に商品に不備・送り間違いがあった場合、また何らかの事故による不良が発生した場合には、大変お手数ではございますが、商品到着後すぐにご連絡ください。追って、返品/交換方法についてご連絡させていただきます。

    配送関連について

    配送便を知りたい
    配送会社 ヤマト運輸
    配送方法 冷凍便もしくは冷蔵便
    届け先を誤って入力してしまいました
    ご住所や電話番号をよくご確認のうえ、ご注文ください。
    お届け先やご住所を間違えられた際は、当店は責任を負いかねますのでご了承ください。
    受注完了後の配送先変更については、下記のお電話番号またはアドレスまでご連絡ください。その際はお客様のお名前・電話番号・注文番号をお知らせください。
    TEL 0120-551-977
    お電話での受付時間 AM9:00-PM6:00 ※土日祝日も受付いたします。
    メール totteokiya@aussie-fan.co.jp
    メールの返信は営業時間内のみとさせていただきます。
    PM5:30以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日AM10:00以降より順次応対させていただきます。
    なお、注文後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
    お届け日はいつですか
    商品によって異なります。

    •名店総菜6種 ご注文後1週間程度
    •金のおせち、数寄のおせち、よりどり3点 12月29日(木)~12月30日(金)
    •冷凍おせち 12月28日(水)~12月30日(金)
    •その他単品商材 12月25日(日)~12月30日(金)
    ※恐れ入りますが、お届け日、時間のご指定は承っておりません
    ※出荷後、大雪・悪天候・混雑等で配送遅延が発生する場合もございます。配達予定日にお届けできるよう最善を尽くしますが、やむを得ない場合は何卒ご了承ください。
    複数商品の同梱はできますか
    同じお届け先であっても、注文商品は一個ずつ個別の発送となり、同梱はできません。同時に複数ご注文いただいた場合でも配送の都合上、別々に配送される場合がございます。
    おせちよりどりは1セット(3点入り)ずつお届けします。
    伝票番号を知りたい
    大変申し訳ございません、伝票番号はお伝えしておりません。
    配達時に不在の場合はどうなりますか
    ご不在の場合は、配送業者の不在配達票がポストに入りますので、記載の配送業者へ連絡してください。
    宅配BOXへの配達はできますか
    商品の適切な温度を保つことができないため、宅配BOXへの配達はいたしておりません。
    配送センター引き取りにできますか
    大変申し訳ございません、配送センター止めは対応しておりません。
    配送できないエリアはありますか
    クール便がお届け出来ない地域は、ご注文をお受けできかねます。
    海外への発送はできますか
    大変申し訳ございません、海外発送は承っておりません。
    離島への発送はできますか
    大変申し訳ございません、離島へのお届けは承っておりません。
    商品が破損していました・注文内容と違う商品が届きました
    大変申し訳ございません。
    配送・梱包に関しましては万全を尽くしておりますが、不慮の事故・配送時のトラブルなどにより破損する恐れがございます。
    万が一、そのような事が起こった場合、大変お手数をおかけいたしますが、当店までお電話もしくはメールにてご連絡ください。
    責任を持って当社で早急にお調べし、折り返しのご返答と配送の手配をさせていただきます。
    その際、お名前・電話番号・注文番号をお知らせください。
    TEL 03-5367-2327
    メール totteokiya@aussie-fan.co.jp
    年末年始の営業時間
    •12月29日(木)、12月30日(金) AM10:00-PM5:30
    •12月31日(土)、1月1日(日)、1月2日(月) AM10:00-PM3:00
    •1月3日(火)~1月5日(木) 休み

    その他のご質問

    キャンセルしたのにカードの請求がきました
    キャンセル処理の前にカードの締め日があった場合、その都合上、一度請求があがる場合がございます。
    もし請求が行われた場合には、請求月の翌月または翌々月にカード会社より返金、もしくは相殺処理が行われます。
    詳しくはご契約のカード会社へお問い合わせください。
    お届け先が違う商品が複数ある場合、個々に注文入力が必要ですか
    ご注文をまとめて入力していただいて構いません。
    メールが文字化けしています
    お客様がご利用のメールソフトの「文字コード(エンコード)」をご変更いただくことで解消する場合もございます。
    設定方法はご利用のメールソフトや状況により異なり、当店では分かりかねます。
    お手数ですが、ご利用の携帯キャリアやプロバイダへお問い合わせください。 再送をご希望の場合はテキスト形式にてお送りいたしますので、当店までご連絡ください。
    サイトの掲載表記が間違っているようです
    申し訳ございません。当サイトにご不明な点や表記ミスなどがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    問い合わせの返事が来ません
    ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。当社では通常ご連絡いただきまして2営業日以内に返信させていただいております。
    2営業日を経過していない場合は、恐れ入りますが今しばらくお時間を頂戴できますようお願いいたします。
    また、2営業日以上の返信がない場合には下記の原因が考えられます。
    (1)メールアドレスに間違いがある可能性がございます。また、以下のような間違いが多く見受けられます。
    •@マークや他に全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
    •その他単純なスペルミス
    •ハイフンがアンダーバー「_」になっている または その逆
    •ピリオド「.」が カンマ「,」になっている または その逆
    (2)Yahoo!メール等のフリーメールをご利用の場合、メールサービス元の過度な迷惑メール対策によりメールが届いていない可能性がございます。
    Hotmail、Yahoo!メール等のフリーメールをご利用のお客様はご注意ください。
    (3)お使いのメールソフトの設定をご確認下さい。
    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
    スパムメールと一緒に当社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますのでご確認をお願いいたします。
    (4)お客様のメール設定で、totteokiya@aussie-fan.co.jpのメールアドレスが受信拒否、もしくは受信指定に含まれていない可能性がございます。

    以上の点をご確認いただきまして、お手数ではございますが、再度ご連絡をお願いいたします。
    年末年始の営業案内が知りたい
    年末年始もサポートを行います。
    お客様に安心していただけるよう誠心誠意対応いたします。
    年末年始の営業時間
      •12月29日(木)、12月30日(金) AM10:00-PM5:30
      •12月31日(土)、1月1日(日)、1月2日(月) AM10:00-PM3:00
      •1月3日(火)~1月5日(木) 休み

    よくあるご質問で解決できなかったお客様はこちらからお問い合わせください。

    ※ご注文に関するお問い合わせの場合は、「お名前」「ご購入時のお電話番号」などをお伝えいただけるとよりスピーディーに対応することが可能です。

    TEL 03-5367-2327

    平日(月~金) AM9:00〜PM5:30 ※土日祝日は除く。

    FAX 03-5367-2328
    メール totteokiya@aussie-fan.co.jp
    お問い合わせフォーム こちらよりお問い合わせください。

    ※土日祝は定休日のため、お電話・メール返信・ご注文確認はお休みをいただいております。
    ご注文の対応、商品の発送、商品に関するお問い合せ等は、休業日明けに順次対応させていただきます。(おせちを除く)

  • おせち料理についてよくある質問

    どのような形で届きますか
    個包装パックで1箱に詰めて冷蔵でお届けするタイプ(自由に盛り付けできます)とお重に盛り付けた状態で冷凍でお届けする2タイプです。
    お重は付いてきますか
    金のおせち、数寄のおせち、おせちよりどり3点はお客様で盛り付けるタイプになります。お重は付いておりません。
    冷凍おせちはお重付きで盛り付け済です。お重はお住いの地域にあわせて分類して処分してください。
    賞味期限はいつですか
    金のおせち、数寄のおせち、おせちよりどり3点の賞味期限は2023年1月3日です。 冷凍おせち詳細は、個々の「商品ページ」をご参照ください。
    ※解凍後はできるだけ早めに召し上がってください。
    アレルギー物質・添加物は入っていますか
    個々の「商品ページ」を参照ください。
    アレルギー体質の方は、ご自身の体質や体調を考慮されたうえで、召し上がるかどうかの判断をお願いします。
    おせちは国産ですか
    日本国内、世界各地より厳選した食材を使用しております。
    製造は日本国内になります。
    「〇人前」と書いてあるおせちは、全て人数分ずつ入っていますか
    「○人前」という表記は、あくまでも目安です。食品・食材によっては人数分通りでないものもございます。
    金のおせち、数寄のおせち、おせちよりどり3点はお客様で盛り付けるタイプになります。人数に合わせて盛り付けが可能です。
    冷凍おせちは食品・食材によって多い物や、少ない物がございます。
    各商品のお品書きに記載の数量をご確認の上、適したものをお選びください。
    受け取り後はどのように保管したらよいですか
    •冷蔵おせち お受け取り後直ちに冷蔵庫にお入れください。
    •冷凍おせち お受け取り後直ちに冷凍庫にお入れください。
    食べ方を知りたい
    •冷蔵おせち 個包装から取り出して、そのままお召し上がりください。
    •冷凍おせち 冷蔵庫で解凍して、そのままお召し上がりください。
    解凍方法を知りたい
    冷凍おせちは冷蔵庫で解凍してください。
    段ボールから重箱を取り出して約12~36時間で解凍されます。
    ※冷蔵庫内の温度が低すぎると解凍時間が延びる場合がございます。
    電子レンジでの解凍は絶対に行わないでください。
    急激に熱が加わり、風味や味が損なわれてしまいます。
    販売期間はいつまでですか
    12月20日(水)まで受け付けております。
    予定個数に達した時点で販売を終了いたします。
    ご希望の商品はお早めにご注文ください。
    ※早期割引の申し込み締め切りは11月30日(水)までになっております。
    おせちはいつ届きますか
    冷蔵おせちは12月29日(木)または12月30日(金)のお届けになります。
    冷凍おせちは12月28日(水)~12月30日(金)のお届けになります。
    なお、お届け日のご指定は承っておりません。
    おせちを他の商品と一緒に送ってもらうことはできますか
    おせちは、他の商品と一緒にはお送りできません。何卒ご了承ください。
    ※いずれも1個単位での個別配送となりますので、同梱発送はできません。
    ※おせちよりどりは1セット(3点入り)ずつお届けします。